ATLASFORMEN

J’ai passé commande le 20 janvier 2010 d’une parka avec remise de 70% soit 19,50 euros chez atlasformen ;
Par suite d’une erreur de manipulation j’ai été débitée deux fois :

-Par paypal
-Par carte bancaire

Je suis intervenue par mail le même jour auprès de Atlasformen en commandant un article supplémentaire de même montant pour utiliser ce double débit.

Depuis et malgré mes multiples réclamations je n’ai pas reçu de confirmation de commande ni de date de livraison. (voir leur mails en réponse ci-dessous

Que puis-je faire ?